Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op 5 september 2026

Identificatie van de verkoper

Hierna volgt de beheerder van de website, verantwoordelijk voor de publicatie en voor de verwerking van persoonsgegevens: Damien Riou.

Eigenaar (eenmanszaak, EI) van Badmat Comfort, 15 rue des Halles, 75001, Parijs, Frankrijk.

Ingeschreven in het RCS van Parijs onder nummer 880835095.

E-mail: contact@badmat-comfort.be

Retours en herroepingsrecht

Restockingskosten:	0 EUR
Verzendkosten retour:	Ten laste van de klant
Retourperiode:	14 dagen vanaf ontvangst
Omruilingen:	Aanvaard
Terugbetaling:	Uiterlijk 14 dagen na uw herroeping, niet vóór ontvangst van de goederen of van een bewijs van terugzending, via het oorspronkelijke betaalmiddel

Op grond van de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming (Wetboek van economisch recht, Boek VI) beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.

De retourkosten zijn echter ten laste van de klant.

Retourprocedure

Omruilingen en retours zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Wenst u van dit recht gebruik te maken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en de situatie zo nauwkeurig mogelijk toe te lichten.

Hierna volgt het verloop van het proces:

A. U wenst een artikel te retourneren of te ruilen dat u niet bevalt

Controleer of u zich nog binnen de termijn van 14 dagen bevindt;
Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking: een ontbrekende of beschadigde verpakking kan meetellen in de waardevermindering die wij op de terugbetaling inhouden;
U mag het artikel bekijken zoals in een winkel; als het gebruikt of gewassen is, houden wij de waardevermindering in op de terugbetaling, tot de prijs van het artikel.

Neem daarna contact met ons op (foto's van het product zijn facultatief maar versnellen de behandeling) via e-mail op contact@badmat-comfort.be of per post op het adres 15 rue des Halles, 75001, Parijs, Frankrijk.

U ontvangt een retourformulier dat u volledig moet invullen en in uw pakket moet plaatsen.

Heeft u geen printer, geen paniek: schrijf alles over wat op het retourformulier staat en voeg het blad papier toe aan uw pakket.

Controleer wel of u niets vergeten bent, dus:

Het bestelnummer;
De naam van de geretourneerde artikelen;
Uw keuze (terugbetaling, tegoedbon of omruiling).

Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld; deze retourzending is voor uw rekening.

Zodra het artikel ontvangen is, wordt het gecontroleerd en, naargelang uw verzoek, omgeruild of terugbetaald.

Wij behouden ons het recht voor om retours te weigeren die ons niet binnen de herroepingstermijn zijn gemeld; voor producten die niet meer in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, houden wij de waardevermindering in op de terugbetaling, tot de prijs van het artikel.

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail met het terugbetaalde bedrag.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, via het betaalmiddel dat u voor de bestelling heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt; tot dan is geen terugbetaling verschuldigd, ook niet als die 14 dagen zijn verstreken.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan Damien Riou EI, 15 rue des Halles, 75001 Parijs, Frankrijk, contact@badmat-comfort.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Indien u een omruiling had aangevraagd, ontvangt u eveneens een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.

B. U wenst een artikel te retourneren dat een defect vertoont

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel zo kwalitatief mogelijk is en in uitstekende staat aankomt.

Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij hiervoor bij voorbaat onze excuses aan.

In dat geval verloopt de procedure als volgt:

Neem contact met ons op via e-mail en voeg foto's van het product toe. Deze moeten het product in zijn geheel tonen, evenals de gebreken;
Reinig een artikel nooit, ook niet als het een vlek of een defect vertoont, ongeacht de aard ervan: informeer ons eerst voordat u iets onderneemt, anders kan uw retour mogelijk niet aanvaard worden;
Uw aanvraag wordt behandeld binnen 48 uur;
U heeft de keuze tussen een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling.

In geval van een defect of niet-conform artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.

Uw tevredenheid is onze grootste doelstelling.

C. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit omvat:

Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
Gebruikte of gewassen textielproducten zijn niet uitgesloten, maar hun waardevermindering wordt ingehouden op de terugbetaling.

Wettelijke garanties

Onafhankelijk van het bovengenoemde herroepingsrecht geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken, zoals voorzien in het Belgisch Wetboek van economisch recht en het Burgerlijk Wetboek. Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek kunt u kiezen tussen herstelling, vervanging of terugbetaling, zonder enige kosten voor u.

Klachten

U kunt uw klachten indienen via e-mail op contact@badmat-comfort.be of per post op het adres 15 rue des Halles, 75001, Parijs, Frankrijk.

Houd er rekening mee dat pakketten in bepaalde gevallen, om u sneller te kunnen bedienen, in twee afzonderlijke zendingen worden verstuurd. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als u meerdere producten heeft besteld en u hierover twijfels heeft.

Bij een niet-opgelost geschil met onze klantenservice kunt u gratis een beroep doen op een bevoegde bemiddelingsinstantie. Voor klanten gedomicilieerd in België kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel (https://www.consumentenombudsdienst.be/).

Contact